返金ポリシー

最終更新日：2026年9月23日

■ 返金保証について

当店では「60日間返金保証」を設けています。

本保証は、不良品・破損・誤配送など、当店または配送上の問題に限り適用されます。

本保証は、セール商品・割引商品を含むすべての商品に適用されます。

※お客様都合による返品は本保証の対象外です

（下記「お客様都合による返品について」をご参照ください）。

商品に問題が見られた際には、下記Emailまでお気軽にお問い合わせください。

迅速かつ丁寧に返金または再送の手続きをいたします。

support@kotonade.com

※スムーズな対応のため、破損部分が確認できる写真または動画を添付していただきますようお願いいたします。

■ 不良品・破損・誤配送の場合

万一、不良品・破損・誤った商品が届いた場合は、商品到着後60日以内にご連絡ください。

直ちに交換または全額返金にて対応いたします。

この場合、返送料および手数料はすべて当店が負担いたします。

■ お客様都合による返品について

「イメージと違う」「使用感が合わない」等、お客様のご都合によるご返品は、

下記すべての条件を満たす場合に限り承ります。

1. 商品到着後7日以内にメールにてご連絡いただくこと

2. 未開封・未使用であること

（パッケージの開封・シール剥がし・通電・試用は不可）

3. 返送時の送料はお客様ご負担

（元払いのみ／着払い不可）

4. 決済手数料相当額（商品代金の5％）はご返金額より差し引きます

（銀行振込でのご返金の場合は、別途振込手数料￥330を差し引きます）

※上記条件を満たさない返品はお受けできかねます。

※事前のご連絡なく返送された商品は受領いたしかねます。

■ 返品・返金をお受けできない商品

下記の商品は返品対象外です。

・開封済み・使用済みの商品

（衛生・品質保持のため、ブラシ本体・ローション類を含む）

・ギフトカード・ノベルティ・特典品

・お客様の取扱いによる破損・汚損品

※上記の制限は「お客様都合による返品」にのみ適用されます。

不良品・破損・誤配送（60日間返金保証）の場合は、

開封後・セール商品であるかを問わず対象となります。

■ 返品手続きの流れ

1. support@kotonade.com までご連絡ください

（件名：「返品希望」／注文番号・お名前を明記）

2. 当店より返品先住所と手順を

メールにてご案内いたします

3. ご案内後7日以内に商品をご返送ください

4. 商品到着後、検品のうえ条件を満たしている場合に

返金処理を行います

※7日以内にご返送がない場合、返品受付は自動的にキャンセルとなります。

■ 交換について

商品の交換をご希望の場合は、一度ご返品いただいたうえで、

改めて新しい商品をご注文いただく方法が最もスムーズです。

（不良品・破損・誤配送の場合は、当店負担で交換品をお送りいたします）

■ 返金について

返品商品の受領・検品後、問題がなければ

10営業日以内に、元のお支払方法にて返金いたします。

銀行・クレジットカード会社の処理状況により、

口座反映までにお時間をいただく場合がございます。

返金承認から15営業日を過ぎても反映されない場合は、

support@kotonade.com までご連絡ください。

■ 定期購入の解約・返金について

定期購入（コトナデ™ ハレローション 詰め替え用）は、

回数の制限なくいつでも解約いただけます。

最低購入回数や解約手数料はありません。

解約・お届け間隔の変更・スキップ・一時停止は、マイページからお手続きいただけます。

次回のご請求はお届け予定日の12時（日本時間）に処理されますので、

それまでにお手続きいただければ次回分は請求されません。

ご請求の処理後に解約された場合、その回の商品はそのままお届けし、

以降のご請求は発生しません。

お届けした商品に不良・破損があった場合は、1回限りのご購入と同じく、

商品到着後60日以内のご連絡で全額返金または交換にて対応いたします。

※マイページにアクセスできない場合は、support@kotonade.com までご連絡ください。

■ お問い合わせ

support@kotonade.com

営業時間：平日 月曜日〜金曜日 9:00〜18:00

※平日2〜3営業日以内に対応いたします。